пианино в обработке

Добрый день. Заказала пианино 24.10.2016 года. 19.12.2016, по запросу, отправила подтверждение адреса и фио на Анна иванова <agusha_promo2016@mail.ru>. Но уже почти два месяца прошло, а подарок так и не был отправлен.
В чем проблема?

Здравствуйте! Да, в случае выявления некорректных данных для отправки приза модератор связывается с победителями с почты agusha_promo2016@mail.ru для уточнения информации. Ваш приз еще не отправлен, т.к. были некорректные данные. Сейчас Ваши данные скорректировали и отправим ближайшей партией. После отправки в личном кабинете отобразится ШПИ. Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с правилами акции, отправка призов осуществляется до 1 марта 2017 года. С уважением, команда «Агуша»