Куда жаловаться?

Вчера моя близкая подруга гуляя с малышом, подвернула ногу. Дальше с  ее слов:

Обратилась в травматологию больницы № 11, приковыляла к ним в 22.30. Взяла полис, паспорт - все как положено! Сначала они сидели на улице, увидев меня издалека скрылись. Дверь была закрыта! Я позвонила, открыли не сразу. Когда открыли с порога спросили мою прописку и сказали, что это не к ним. Даже смотреть не стали. После уговоров "хотя бы посмотреть", мне было сказано, что нужно на Чкалово (травмпункт). И все! дверь снова закрыли!!!!! О какой медицине и людской доброте можно говорить? и зачем нужен полис единого образца...

Беспредел полный! Подскажите, пожалуйста, куда обратиться с жалобой на эту поликлинику?

В Управление Здравоохранения (облздравотдел).

Нужно было сделать проще, вызвать скорую, сразу бы они осмотрели, а ленивым врачам влетело,за неоказание помощи.